他のVNEでIPoE廃止のオーダーを投入する際、「上書き指定フラグ」を「上書き指定有り」にして投入してください。
このフラグは7日間保持され、この間にtransix portalでIPoE開通のオーダーを投入することにより、比較的スムーズに移行することができます。 なおその場合でも、2～3時間の通信断は発生しますのでご注意ください。
また、transixサービスから他のVNEに移行する場合でも同様です。
個別の依頼に基づくログ調査は行っておりません。
返却されたエラーコードからオーダー状況をご確認ください。
transixサービスからNTTヘIPoE開通の申し込みを行った際に、NTT内のチェックで「IPoEの開通が行えない状態」と判断された回線です。
様々な理由がありますが、以下のパターンがこれまで多く確認されているため、お客さまの回線状態をご確認ください。
①すでに他社IPoEが開通している
②開通していないIPoEへ閉塞オーダーを投入している
③関連オプションお申し込み (名前読み仮名の訂正、連絡先電話番号の変更、HGW等の返却、ひかり電話に関する各種付帯サービス変更、光コラボ事業者さまへのお問い合わせ) が先行して行われている。
オーダー申し込みの際にエラーになりますと、エラー内容および補足情報が表示されますので、その内容をご確認ください。
NTT側へ申し込みを行った後は、NTT側でのみスケジュール管理が行われ、個人情報保護の観点からVNEに対しては情報開示されないため、当社からは現状およびスケジュールの確認などは行えません。
お客さま宅内工事が進行中・予定されている状況ではオーダーは進まなくなりますので、お客さま宅内工事の完了をお待ちください。
また、お客さま宅内工事を予定されていない場合は、NTT東日本・西日本における工事や手続きの進捗に時間を要している可能性があります。この場合は回線利用者さまよりNTT東日本・西日本にお問い合わせください。
光コラボ回線をご利用の場合は、光コラボレーション事業者さまよりお問い合わせください。
お客さま宅内工事が進行中・予定されている状況ではオーダーは進まなくなりますので、お客さま宅内工事の完了をお待ちください。
また、お客さま宅内工事を予定されていない場合は、NTT東日本・西日本における工事や手続きの進捗に時間を要している可能性があります。この場合は回線利用者さまよりNTT東日本・西日本にお問い合わせください。
光コラボ回線をご利用の場合は、光コラボレーション事業者さまよりお問い合わせください。
NTTに依頼済みの場合、オーダーをキャンセルすることはできません。開通処理完了後に閉塞オーダーを投入してください。
希望日を指定した予約オーダーなどの場合、NTTに依頼するまでの間オーダーをキャンセルすることが可能です。
オーダーがtransix portal上でキャンセルできない状態になっている場合はNTTに依頼済みです。
また、当社からオーダーをキャンセルすることも出来ません。
